Аналитические сведения Ariel: поддержка при поломке установки
1. Быстрый отклик
Мы понимаем, что наши заказчики полагаются на эффективную и бесперебойную работу своих компрессоров. Именно поэтому в Ariel поломка установки означает всеобщую мобилизацию с целью вернуть ваш компрессор в рабочее состояние.
В Ariel знают, что поломка установки означает для вашей компании одно: упущенную выручку. Вот почему наш главный приоритет заключается в том, чтобы это предотвратить, предоставляя бесплатные и легкодоступные ресурсы поддержки. Однако в случае выхода из строя одного из наших компрессоров мы приложим все усилия, чтобы ваша установка немедленно заработала.
Всеобщая мобилизация
В случае поломки вашей установки вы можете не только позвонить своему дистрибьютору, но и обратиться в службу поддержки Ariel, которая работает круглосуточно, без выходных. Если у вас нет существующих отношений с дистрибьютором Ariel, позвоните напрямую в отдел запасных частей Ariel или в службу поддержки заказчиков Ariel, и наши сотрудники помогут вам определить, что необходимо для возобновления работы, а также помогут найти официальных дистрибьюторов, которые находятся в вашем регионе и готовы оказать помощь.
У Ariel также есть инженеры по техническому обслуживанию, отдел технической поддержки внутренних продаж, отдел производственной и сборочной поддержки, которые круглосуточно и без выходных доступны по телефону в случае возникновения каких-либо чрезвычайных ситуаций или сбоев. В Ariel мы не заставляем наших заказчиков долго ждать ответа оператора и не переключаем между несколькими специалистами. Наш первый вопрос к заказчикам звучит так: «Что вам нужно прямо сейчас?».
Наличие под рукой следующей информации может ускорить процесс разговора с сотрудником Ariel или вашим дистрибьютором.
- Серийный номер компрессора
- Модель компрессора
- Контактная информация объекта
- Любая дополнительная контактная информация
- Расположение компрессора
- Название компании
3. Круглосуточная поддержка
Если вы приобрели компрессор Ariel, то не имеет значения, действует ли еще гарантия или нет. Первоочередная задача нашей команды — найти причину проблемы и вернуть компрессор к работе с минимальными простоями.
В случае поломки вашей установки вы можете обратиться не только к нашим дистрибьюторам, но и в службу поддержки Ariel, которая работает круглосуточно, без выходных.
После первого звонка в службу поддержки Ariel или своему дистрибьютору усилия наших специалистов разделяются на два направления. Наша внутренняя группа продаж работает, чтобы выяснить, какие детали необходимы, определить, где мы можем их достать и как быстро они могут быть установлены в вышедшую из строя установку. Наши инженеры по техническому обслуживанию работают параллельно, чтобы связаться с конечным пользователем установки, обнаружить и устранить неисправности, а также начать выезд на объект, если это необходимо.
4. Высший приоритет
Мы отличаемся от конкурентов тем, что нашим главным приоритетом является не очередная продажа, а наши компрессоры, которые уже работают на объектах. Если для вашей неисправной установки нужна деталь компрессора, который находится в производственном цехе, мы извлечем эту деталь, чтобы ваш компрессор заработал как можно быстрее.
5. 24-часовой рабочий цикл
В дополнение к крупным товарным запасам Ariel может изготовить необходимые детали, если их не будет в наличии. Когда у нас есть необходимое сырье, обычно мы можем завершить производство за 24 часа без доплаты за срочность. Если у нас нет деталей, необходимых для вашей установки, или у нас нет компонентов для изготовления новой детали, наша база производственного обеспечения предоставит детали в ускоренном порядке по звонку. Пока деталь не будет доставлена и установлена, команда руководства Ariel будет ежедневно контролировать заказы, чтобы гарантировать, что дистрибьюторы и конечные пользователи получат нужные детали как можно быстрее.
6. Дальнейшая поддержка
После того, как детали будут поставлены и ваша установка вернется в эксплуатацию, представитель службы поддержки свяжется с контактным лицом на месте, чтобы убедиться, что вы удовлетворены работой, и что дистрибьютор Ariel готов оказать дальнейшую поддержку.
Мы воспринимаем наших заказчиков как членов семьи, и ни обвинения, ни цены не важны для нас, когда ваша установка выходит из строя. Главный приоритет для всех наших сотрудников — как можно быстрее доставить вам необходимые детали, чтобы ваша компания не теряла прибыль. Если у вас есть какие-либо вопросы о процедуре оказания поддержки в случае поломки компрессора Ariel, если вы хотите пройти исчерпывающий инструктаж по техническому обслуживанию, чтобы максимально увеличить время безотказной работы, или если вы ищете дистрибьютора в своем регионе, свяжитесь с нами.
Мы понимаем, что наши заказчики полагаются на эффективную и бесперебойную работу своих компрессоров. Именно поэтому в Ariel поломка установки означает всеобщую мобилизацию с целью вернуть ваш компрессор в рабочее состояние.
